Um estudo publicado pela OpenAI sob o título “Trabalho na fronteira: como a IA está ampliando o que as pessoas fazem no trabalho” aponta que o ChatGPT está redefinindo a divisão de responsabilidades nas empresas. A pesquisa analisou mais de 800 mil interações na plataforma nos Estados Unidos e revelou que 43,5% das tarefas profissionais executadas via IA pertencem originalmente a outras áreas de atuação.
O fenômeno, batizado pelos pesquisadores de “cruzamento de tarefas” (task crossover), mostra que trabalhadores de diversos setores estão utilizando a ferramenta para assumir demandas sem a necessidade imediata de suporte de departamentos especializados, como TI, jurídico ou marketing.
Setores com Maior Índice de Cruzamento de Tarefas
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Experiência do Cliente: 77% das interações envolvem tarefas fora da área original.
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Designers: 75% das solicitações abrangem demandas de outros setores.
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Recursos Humanos: 69% das atividades recorrem à IA para funções externas.
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Jurídico: 56% das demandas extrapolam a rotina tradicional da área.
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Marketing: 53% das tarefas associadas envolvem habilidades correlatas.
Impacto nas Organizações e Porte das Empresas
As áreas de engenharia de software e marketing figuram como as que mais “emprestam” demandas para outros setores. Atividades como resolução de códigos, elaboração de relatórios financeiros, revisão prévia de contratos e criação de materiais visuais estão entre as mais requisitadas por não especialistas.
O estudo também identificou maior intensidade do fenômeno em pequenas e médias empresas:
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Empresas com 2 a 5 licenças: 18,9% das atividades analisadas representam tarefas fora da área de atuação.
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Empresas com mais de 100 licenças: O índice cai para 16,3%, devido à presença de departamentos especializados estruturados.
A OpenAI ressalta que o movimento não aponta para a substituição de postos de trabalho, mas para a ampliação das capacidades individuais. O conhecimento técnico e especializado segue indispensável para a validação de informações, análise de riscos e tomada de decisões estratégicas nas corporações.
