SÃO PAULO — Milhares de correntistas do Nubank tomaram um susto no início da tarde desta sexta-feira (12). A instituição financeira digital disparou, de forma indevida, um e-mail em massa alertando sobre uma suposta decretação de liquidação extrajudicial por parte do Banco Central (BC) e orientando os usuários a resgatarem seus saldos por meio do Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
O teor alarmista da mensagem acendeu um sinal de alerta imediato no mercado financeiro e gerou uma onda de pânico nas redes sociais, com relatos de clientes tentando transferir suas economias às pressas. Pouco tempo após o incidente, o Nubank emitiu um posicionamento oficial classificando o envio como um “erro operacional pontual” e garantindo que sua saúde financeira e suas licenças operacionais seguem intactas.
O teor do e-mail falso disparado pelo sistema
O e-mail errôneo utilizava termos técnicos e canais oficiais da empresa, o que induziu muitos usuários ao erro em um primeiro momento. A mensagem dizia que o banco digital estava encerrando as atividades sob intervenção federal e detalhava o seguinte passo a passo:
O Erro do Comunicado do Nubank
├── 🏛️ Falsa Intervenção ──> Afirmava que o Banco Central havia decretado a liquidação da fintech.
├── 💸 Alerta do FGC ────────> Orientava o cliente a abrir um processo de ressarcimento no Fundo Garantidor de Créditos.
└── 🛡️ Realidade Atual ──────> Erro de disparo interno; o banco opera em total estabilidade e segurança.
Posicionamento oficial e desculpas do banco
Em nota enviada à imprensa, o Nubank agiu rapidamente para conter os danos reputacionais e reverter o mal-estar gerado no mercado de ações e no varejo:
“O Nubank informa que um erro operacional pontual, já identificado e solucionado, provocou o envio de mensagens indevidas a uma parcela de sua base de clientes. A instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto para sua operação, que segue com segurança e estabilidade. Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos” informou a assessoria da empresa.
Os sistemas do aplicativo e as operações de Pix, cartões de crédito e investimentos em renda fixa (RDB) mantiveram-se operando sem interrupções técnicas durante o episódio.
Histórico recente de boatos no setor
O susto desta sexta-feira reacendeu discussões iniciadas em janeiro deste ano, quando o Nubank virou alvo de uma campanha massiva de desinformação nas redes sociais. Na ocasião, postagens virais replicavam a fake news de que o banco roxinho estaria quebrando ou em processo de falência iminente.
Aquela onda de boatos havia sido alimentada de forma oportunista pelo mercado após o anúncio da real liquidação de uma instituição concorrente de menor porte, o Will Bank. Diferente do caso de janeiro, contudo, o incidente atual partiu de uma falha de engenharia de software e testes internos da própria plataforma do Nubank.
